Conditions de prise et d'annulation de rendez-vous

Les présentes conditions s'appliquent à l'ensemble des accompagnements proposés par Amandine Salvayre, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Studio Bien-Naître Normandie, SIREN 824479430.

Elles sont accessibles à tout moment sur le site et vous sont rappelées lors de la réservation. Toute réservation implique votre acceptation pleine et entière de ces conditions.

Je me réserve la possibilité de les modifier. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de votre réservation.

Les accompagnements proposés relèvent exclusivement du domaine du bien-être et de la relaxation. Ils ne constituent en aucun cas un acte médical, paramédical ou thérapeutique, et ne se substituent ni à un avis, ni à un diagnostic, ni à un traitement médical.

Je n'exerce aucune profession de santé réglementée et ne pose aucun diagnostic. En cas de question relative à votre santé ou à celle de votre enfant, il vous appartient de consulter un professionnel de santé.

Les rendez-vous se prennent en ligne depuis le site, par téléphone ou par courrier électronique.

Un rendez-vous n'est définitivement confirmé qu'après réception d'un message de confirmation de ma part. Un créneau demandé mais non confirmé ne vaut pas réservation.

Lors de la réservation, il vous est demandé de renseigner les informations nécessaires au bon déroulement de la séance : accompagnement souhaité, adresse du lieu, et éventuelles contre-indications.

Les accompagnements se déroulent à votre domicile, dans un rayon de 100km autour de Granville.

Pour que la séance se déroule dans de bonnes conditions, je vous remercie de prévoir une pièce calme, chauffée à température confortable, et un espace dégagé suffisant pour installer le matériel.

La présence du titulaire de l'autorité parentale est obligatoire pendant toute la durée des séances concernant un bébé ou un enfant.

Je vous remercie également de veiller à ce que les animaux de compagnie soient tenus à l'écart de la pièce pendant la séance, et de me signaler à l'avance toute difficulté de stationnement ou d'accès.

Si les conditions matérielles ne permettent pas d'assurer la séance en sécurité, je peux être conduite à l'écourter ou à la reporter. Elle reste alors due dans les conditions prévues ci-dessous.

Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site au jour de la réservation. Ils sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

[À COMPLÉTER : préciser si des frais de déplacement s'appliquent au-delà d'une certaine distance, et selon quel barème. Si aucun frais n'est appliqué, l'indiquer explicitement.]

Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment, sans que cela affecte les rendez-vous déjà confirmés.

Le règlement s'effectue à l'issue de la séance ou au moment de la réservation, par : espèces, virement ou carte bancaire (en ligne ou sur place).

Une facture vous est remise ou adressée par courrier électronique à votre demande.

En cas d'empêchement, je vous remercie de me prévenir au minimum 48 heures avant l'heure prévue, par téléphone, message ou courrier électronique, ou directement depuis le lien figurant dans votre courriel de confirmation.

Une annulation ou un report signalé plus de 48 heures à l'avance ne donne lieu à aucun frais. Un nouveau créneau vous est proposé selon mes disponibilités.

Une annulation signalée moins de 48 heures à l'avance donne lieu à des frais correspondant à 50 % du montant de la séance.

En l'absence de toute information de votre part le jour du rendez-vous, la séance est considérée comme due dans son intégralité.

Ces dispositions s'expliquent simplement : un créneau réservé pour vous ne peut plus être proposé à une autre personne, et un déplacement est engagé.

Aucun frais n'est appliqué en cas de circonstance exceptionnelle, dès lors que vous me prévenez dès que possible : urgence médicale vous concernant ou concernant votre enfant, hospitalisation, accouchement, décès d'un proche, ou conditions météorologiques rendant le déplacement dangereux.

Ces situations sont appréciées avec bienveillance et au cas par cas. Ma priorité reste votre sécurité et celle de votre enfant, jamais le respect strict d'un délai.

Le temps de séance commence à l'heure convenue. En cas de retard, la séance est écourtée à due proportion afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants, et reste due dans son intégralité.

Passé un délai de 30 minutes sans nouvelle de votre part, la séance est considérée comme non honorée.

Si je devais moi-même être retardée, je vous en informerais dans les meilleurs délais et la durée initialement prévue serait intégralement assurée, ou la séance reportée à votre convenance.

En cas d'empêchement de ma part, je vous préviens dans les meilleurs délais et vous propose un nouveau créneau dans les meilleures conditions.

Si aucun report ne vous convient, les sommes éventuellement versées vous sont intégralement remboursées sous 14 jours.

Certaines situations ne permettent pas la tenue d'une séance en toute sécurité : fièvre ou état inflammatoire, irritation cutanée étendue ou lésions, douleurs non identifiées, vaccination administrée dans les 48 heures précédentes, ou contre-indication médicale.

Je vous remercie de me signaler toute situation de ce type avant la séance. Le rendez-vous est alors reporté sans aucun frais.

Si une contre-indication n'est constatée qu'au moment de la séance, je peux être conduite à ne pas la réaliser. La séance est alors reportée, et un dédommagement du déplacement peut être demandé.

Si votre enfant fait l'objet d'un suivi médical particulier, parlez-en à votre pédiatre ou à votre sage-femme au préalable.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services devant être fournies à une date ou à une période déterminée. Une séance réservée pour un créneau précis n'ouvre donc pas droit à rétractation ; seules s'appliquent les conditions d'annulation décrites plus haut.

En revanche, l'achat d'une carte cadeau, qui n'est rattachée à aucune date déterminée, ouvre droit à un délai de rétractation de 14 jours à compter de l'achat. Ce droit s'exerce par simple demande adressée à contact@studiobiennaitre.fr, et donne lieu à un remboursement intégral sous 14 jours.

Les cartes cadeaux sont valables 6 mois à compter de leur date d'achat.

Elles sont nominatives mais peuvent être transmises à une autre personne. Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces, sauf exercice du droit de rétractation mentionné ci-dessus.

Une carte cadeau ne couvrant pas l'intégralité du montant d'une prestation donne lieu au règlement du complément. Un solde non utilisé reste disponible jusqu'à la date d'expiration.

Les conditions d'annulation décrites plus haut s'appliquent également aux séances réglées par carte cadeau.

Je suis titulaire d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant mon activité.

Il vous appartient de me signaler avant la séance toute information susceptible d'en affecter le bon déroulement. Ma responsabilité ne saurait être engagée en cas d'omission ou d'inexactitude des informations communiquées.

Les accompagnements relevant du bien-être, aucun résultat n'est garanti.

Le traitement des données recueillies lors de la réservation et de l'accompagnement est décrit dans la Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.

En cas de difficulté, je vous invite à me contacter directement à contact@studiobiennaitre.fr afin de rechercher ensemble une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.